Връщане и замяна

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от покупката и да върнете стоката в срок до 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

Как да върнете стока

• Уведомете ни, че се отказвате от покупката: попълнете стандартния формуляр за отказ или ни изпратете друго ясно заявление по пощата, през формата за контакт или на телефон +359 893 883 030.
• Изпратете стоката на адрес: „Амбра Бюти“ ЕООД, ул. „Средна гора“ №3, гр. Бургас 8000, тел. +359 893 883 030, пон.-пет. 8:30-17:30, съб. 9:00-13:00. Разходите за връщане на стоката са за наша сметка.
• Стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба и без нарушен търговски вид.

Възстановяване на сумата

Връщаме платената сума до 14 дни от деня, в който получим уведомлението ви за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим стоката обратно или докато ни докажете, че сте я изпратили. При наложен платеж сумата се връща по банкова сметка, която ни посочите.

Кога не може да се върне стока

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с опазване на здравето или хигиената (чл. 57, т. 5 от ЗЗП), например отворена козметика и парфюми с премахнато фолио.

Жалби и спорове

Ако имате оплакване, свържете се първо с нас и ще потърсим решение. Можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (КЗП): гр. София 1000, пл. „Славейков“ №4А, телефон 0700 111 22, info@kzp.bg, kzp.bg. Чрез КЗП можете да поискате и извънсъдебно (алтернативно) решаване на спора от помирителна комисия.